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Pourquoi personnaliser votre ERP?
Vous pouvez penser que vos besoins sont assez proches de ceux des autres, et vous n’avez pas vraiment besoin d’un logiciel d’ERP personnalisé. Toutefois, les approches génériques négligent à la fois des simplifications et des complexités propres à votre entreprise. La personnalisation vous place vous et votre équipe au cœur du système.
Vente sous pression
A la foire mondiale de Bâle il vous faut conclure les ventes rapidement. Un distributeur vous réclame 40 numéros de série différents d’un modèle particulier. Votre ERP ne gère pas ce cas, vous forçant a maintenir de longues listes dans le champ ‘notes’. Alors que vous passez en revue des centaines de numéros, un autre client arrive et repart …
Les grandes entreprises ont depuis longtemps compris les bénéfices liés à la personnalisation de leurs logiciels, et dépensent des millions pour atteindre cet objectif. La nouveauté de Revelate est de rendre ce niveau de service abordable pour les PME.
Des écrans simples qui parlent votre langage
Quand le même logiciel est vendu à de nombreux clients, il doit répondre à beaucoup de besoins différents. La variation par besoin n’est pas nécessairement énorme, mais un champ en plus ici et la devient très rapidement un grand nombre de champs superflus. C’est pour cela que la plupart des écrans d’ERP comprennent beaucoup de champs que vous ne comprenez pas, et ceux qui vous sont utiles sont repartis sur plusieurs onglets.
Accomplissez une tâche unique sur un écran unique
Par exemple : Certaines entreprises ont une personne qui s’occupe en un processus continu d’exécuter une commande, l’encaisser et l’expédier. D’autres sociétés ont 3 personnes, chacune s’occupant d’une étape. Pour être aussi générique que possible, les logiciels d’ERP typiques implémentent le deuxième cas. L’employé dans le premier cas devra jongler trois écrans.
Ce qui est implicite pour votre affaire devrait l’être également pour votre logiciel
Quand un client demande votre « Produit premium avec service après-vente complet », vous souhaiteriez que votre système en déduise que :
- Un consultant devra être disponible pour trois jours après la livraison du produit
- L’entreprise de livraison devra être réservée une semaine à l’avance
- Le consultant devra être basé prêt du client, ou alors le système devra éviter que les trois jours chevauchent un weekend.
- Le consultant devra être formé sur ce type de produit
Typiquement vous devrez gérer toutes les réservations vous-même, en simulant mentalement les conséquences et effets de bord
Aucune limite
Tôt ou tard vous tomberez sur une situation qui n’est pas couverte par votre logiciel. Elle se présentera comme :
- Un champ de date, numéro ou une case à cocher manquant.
- Le besoin de deux champs ou un seul existe
- Le besoin de lier deux éléments dans une relation inconnue au logiciel
Comme cette situation ne pourra être gérée correctement, vous placerez cette information dans le champ "notes", ce qui "fonctionnera" pour quelques mois, jusqu’au moment où vous devrez générer un rapport. C’est alors que les tableurs Excel apparaissent pour suivre ces informations.
Mais les autres systèmes ERP prétendent être personnalisables !?
Commandes du jour
Le secrétaire d’une entreprise de sertissage de 50 personnes reçoit les commandes du jour. La première commande est pour 40 bracelets avec 10 pierres par unité et les pièces doivent être polies. Et l’échéance est … Hier !
Etre complètement personnalisable implique être flexible au moment de définir :
- Les écrans et flux de travail
- Le modèle de données
- Les rapports imprimés
Les logiciels d’ERP typiques font un effort symbolique sur les points 1 et 2. Vous pourrez peut-être ajouter ou retirer des champs existants d’un écran, et il y aura peut-être quelques champs ‘notes’ en réserve pour introduire des données supplémentaires.
Les rapports imprimés sont en revanche plus courants, et un bon argument de vente. Toutefois, des jolis imprimes ne valent que les données sur lesquels ils sont bases. Des données fiables seront rares si les écrans et flux du logiciel ne correspondent pas à vos processus. Vous voudrez aussi demander le coût par rapport personnalisé.
La goutte d’eau qui fait déborder le vase
Frustrations quotidiennes, couts de formation élevés, de nombreuses tâches si compliquées qu’elles en deviennent impossible, alors que d’autres sont littéralement impossibles. L'informatique ne devrait pas être ainsi. En personnalisant votre logiciel vous vous assurez qu’il travaillera pour vous, et non l’inverse.
Comment cela fonctionne t-il ?
Nous avons mis a votre disposition une explication intéressante, bien qu’un peu technique, de comment nous rendons notre logiciel complètement personnalisable.