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Commandes du jour
Le secrétaire d’une entreprise de sertissage de 50 personnes reçoit les commandes du jour. La première commande est pour 40 bracelets avec 10 pierres par unité et les pièces doivent être polies. Et l’échéance est … Hier !
Il devra :
- Saisir les pièces dans l’inventaire
- Créer la commande
- Imprimer les fiches qui accompagneront les pièces à l’atelier
- Amener les pièces à leur point de départ
Dans son logiciel de ERP générique, il crée une commande, recherche le produit approprie et … D’oh ! Le « Bracelet avec 10 pierres » n’inclut pas le polissage. Il doit donc naviguer vers l’écran de création de produit pour créer un nouveau produit « Bracelet avec 10 pierres, poli »
Ensuite il doit ouvrir l’écran de flux de travail pour recréer toutes les étapes de production pour ce produit, se souvenant de chaque étape de l’autre produit et en ajoutant une étape de polissage à la fin.
Finalement il peut retourner a son point de départ, saisir les pièces dans l’inventaire et créer la commande.
Une fois cela effectué, il doit encore chercher dans le système l’écran duquel on imprime les fiches, car ce logiciel générique suppose que c’est le travail d’une autre personne. Finalement il peut envoyer les pièces en production.
Compliqué? Et uniquement possible car notre héroïque employé est un expert du système. D’autres auraient depuis longtemps abandonné, écrivant la fiche à la main et suivant les mouvements dans leur propre tableur Excel.
Et il passe à la commande suivante. « Bracelet avec 9 pierres, poli » …
La solution Revelate
Cette entreprise a un flux de travail standard avec un nombre d’étapes optionnelles et diverses pièces qui peuvent passer par ce flux. Revelate est suffisamment flexible pour accommoder ce concept, donc la procédure est simple :
- Créer une commande de type « sertissage »
- Saisir le nombre de pièces et autres paramètres (10 pierres par pièce)
- Cocher la case « polissage »
- Cliquer le bouton « imprimer fiches » en bas de l’écran
Un instant ! « Imprimer fiches » ? N'est-ce-pas inhabituel pour le secrétaire de s’occuper aussi de la distribution du travail ? Comment pourrait-on savoir a priori que ce bouton devrait être placé la ?
En effet, on ne peut pas. Mais là est tout l’intérêt de la personnalisation – on peut le savoir a posteriori. Il devient possible de satisfaire cette (presque) infinité de situations ou les besoins d’une entreprise s’écartent de la ‘norme’, et qui sont à l’origine d'un grand nombre de frustrations informatiques.